Daten wurden nicht gespeichert

Du vermisst Daten auf Deinem Board? Erfahre, wie du dir selbst helfen kannst und welche Informationen unser Support von Dir benötigt.

Problembild

• Druch Teilnehmer X erstellte Objekte sind für andere Teilnehmer nicht sichtbar
• Nach einem Refresh des Browsers sind die Objekte auch für den Ersteller nicht mehr sichtbar
• Objekte sind erst sichtbar und nach einer gewissen Zeit verschwunden

Checkliste

1. Bitte protokolliere das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und beschreibe den Hergang des Problems.
   1. Umgebung: WEB/ CH/ DE
   2. Datum
   3. Uhrzeit
   4. Board ID: die ID findest du als letzte Zahl in der URL des Boards. Z.B.: https://web.collaboard.app/collaboard/199726
   5. Hergang
      1. Art der Teilnehmer: Gäste, registrierte Nutzer
      2. Welche Teilnehmer waren betroffen?
      3. Welche Objekttypen hast du verwendet? (Karten, Tabellen, Bilder, etc.)
      4. Was ist passiert?
2. Kannst du den Hergang deiner Problemschilderung im Aktivitätenlogbuch nachvollziehen?
   1. Ja: das Logbuch zeichnet alle Aktionen auf, die bei uns in der Datenbank gespeichert worden sind. Sind deine Aktionen hier gelistet, dann wurden die Daten manuell von einem Nutzer gelöscht.
      Bitte nutze die Funktion Wiederherstellen, um gelöschte Objekte zurückzuholen.
      Solltest du das Logbuch nicht aktiviert haben oder es dir aus einem anderen Grund nicht möglich sein, die Objekte wiederherzustellen, sag uns bitte Bescheid.
   2. Nein: bitte weiter mit 3.
3. Sind Fehlermeldungen aufgetreten?
   1. Ja: bitte nenne die Fehlermeldung und weiter mit 4.
   2. Nein: weiter mit 4.
4. Kannst du das Problem reproduzieren?
   1. Ja: gut! Bitte erstelle ein HAR file der Reproduktion und sende es uns zu.
   2. Nein: weiter mit 5.
5. Ist dir aufgefallen, dass die Verbindungszeit zum Board länger als üblich gewesen ist? Hat das Board länger als üblich geladen? Hat das Board während einer Session angefangen neu zu laden/ wurde dir ein Laderad gezeigt?
   1. Ja: Es bestand vermutlich zu dem von dir genannten Zeitpunkt eine zumindest temporäre Unterbrechung der Verbindung zum unserem Server.
      Dies bedeutet, dass die nach dem Verbindungsabbruch durchgeführten Aktionen nicht gespeichert worden sind.
   2. Nein: bitte teile uns dies mit.

Bitte sende uns alle benötigten Informationen zu, sodass wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.